ما هو WhatsApp Cloud API (الشات بوت)؟
هو عبارة عن بوت آلي يرد على رسائل عملائك على واتساب بشكل فوري وتلقائي، بناءً على ردود وكلمات مفتاحية ويكون الرد بقوائم وأزرار أو نصوص وصور وملفات تقوم أنت بإعدادها مسبقاً. يمكنه الإجابة على الأسئلة المتكررة، وإرسال العروض، وتوجيه العملاء، والعمل على مدار 24 ساعة.
لمن هذه الخدمة؟
هذه الخدمة مثالية لأصحاب المتاجر الإلكترونية، والشركات الصغيرة والمتوسطة، ومقدمي الخدمات، والمسوقين، وأي شخص يرغب في أتمتة التواصل مع عملائه وتوفير الوقت والجهد.
ما الفرق بين هذه الخدمة وتطبيق واتساب للأعمال العادي؟
تطبيق واتساب للأعمال العادي يوفر ردودًا تلقائية محدودة. أما خدمة الشات بوت فتسمح لك ببناء مسارات محادثة متكاملة، وجدولة الرسائل، وإرسال حملات تسويقية، والربط مع أنظمة أخرى، وتقديم تحليلات مفصلة، وهي إمكانيات غير متوفرة بنفس القوة في التطبيق العادي.
هل يمكنكم تهيئة البوت بدلاً مني؟
تم تصميم لوحة التحكم لتكون سهلة وبسيطة. يمكنك إضافة وتعديل الردود والحملات بكل سهولة دون الحاجة لأي معرفة تقنية، ونقدم خدمة التهيئة برسوم رمزية لمن أراد ذلك.
ما الفرق بين القائمة والأزرار؟
الأزرار تظهر بشكل واضح ومباشر أسفل الرسالة (بحد أقصى 3 أزرار عادةً) وهي مناسبة للخيارات القليلة والمهمة. أما القائمة، فتظهر كزر واحد ينقر عليه العميل لتظهر له قائمة خيارات أطول (تصل إلى 10 خيارات)، وهي مثالية عندما يكون لديك العديد من الخيارات لعرضها.
كم عدد الخيارات التي يمكنني وضعها في القوائم والأزرار؟
عادةً، يمكنك إضافة ما يصل إلى 3 أزرار للرسالة الواحدة، وما يصل إلى 10 عناصر في القائمة الواحدة.
هل يمكنني وضع رابط لموقعي الإلكتروني في أحد الأزرار؟
نعم، يمكنك تخصيص أحد أنواع الأزرار ليكون زر "دعوة لإجراء" (Call to Action) يقوم بفتح رابط موقع ويب أو بدء مكالمة هاتفية عند النقر عليه.
ماذا يحدث عندما يختار العميل خيارًا من القائمة أو ينقر على زر؟
عند اختيار العميل لأحد الخيارات، يمكنك برمجته ليقوم البوت بإرسال رد تلقائي آخر (قد يكون نصًا، صورة، أو حتى قائمة أزرار جديدة)، مما يخلق محادثة تفاعلية متكاملة.
هل يمكن للبوت إرسال صور وفيديوهات ومستندات؟
نعم، يمكنك إعداد البوت لإرسال جميع أنواع الوسائط مثل الصور، مقاطع الفيديو، الملفات الصوتية، والمستندات (مثل PDF) كجزء من ردوده التلقائية.
هل يمكنني إرسال رسائل جماعية لعملائي؟
نعم، يمكنك إطلاق حملات تسويقية وإرسال رسائل جماعية لعملائك دفعة واحدة. ومن الأفضل دائمًا تفعيل خيار الفواصل الزمنية بين الرسائل لتجنب الحظر.
هل يمكنني جدولة الرسائل ليتم إرسالها في وقت لاحق؟
بالتأكيد. يمكنك جدولة حملات كاملة أو رسائل فردية ليتم إرسالها في تاريخ ووقت محدد، وهو أمر مثالي للتذكيرات، والمناسبات، والعروض الموسمية.
هل يدعم البوت الربط مع المتاجر الإلكترونية مثل سلة وزد؟
نعم، توفر العديد من الباقات إمكانية الربط المباشر (API) مع منصات التجارة الإلكترونية لإرسال تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، وتنبيهات السلات المتروكة.
كيف يتعرف البوت على أسئلة العملاء ويرد عليها؟
يعمل البوت بنظام الكلمات المفتاحية. أنت تقوم بتحديد كلمات معينة (مثل سعر، توصيل، مقاسات) وتكتب الرد المخصص لكل كلمة. عندما يرسل العميل رسالة تحتوي على إحدى هذه الكلمات، يقوم البوت بإرسال الرد المجهز تلقائيًا.
ما المقصود بـ "+ رسوم مراسلة واتساب السحابية"؟
هذا الرسوم تفرضها شركة ميتا (واتساب) مباشرة على المحادثات التي تبدأها أنت مع العميل عبر WhatsApp Cloud API. المحادثات التي يبدأها العميل تكون مجانية لأول 1000 محادثة كل شهر.
هل يمكنني ترقية أو تخفيض باقتي في أي وقت؟
نعم، يمكنك تغيير باقتك في أي وقت من خلال لوحة التحكم لتتناسب مع نمو أعمالك واحتياجاتك المتغيرة.
هل استخدام الشات بوت آمن؟ هل يمكن أن يتم حظر رقمي؟
نعم، الخدمة آمنة لأنها تعتمد على واجهات برمجية موثوقة مقدمة من واتساب.
ما هي البيانات التي يمكنني حفظها لكل عميل؟
يمكنك حفظ معلومات أساسية مثل الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى بيانات مخصصة مثل إضافة ملاحظات داخلية وإضافة وسوم لتصنيفه.
هل يمكنني استيراد قائمة عملائي الحالية إلى هذا النظام؟
نعم، توفر المنصة عادةً خيار استيراد جهات الاتصال من ملف Excel (XLSX) أو CSV، مما يسهل عليك إضافة جميع عملائك الحاليين دفعة واحدة.
كيف يساعدني هذا النظام على زيادة المبيعات؟
من خلال تصنيف العملاء، يمكنك استهداف العملاء الذين لم يكملوا عملية شراء وإرسال عرض خاص لهم، أو إعلام العملاء "المهمين" بوصول منتجات جديدة تهمهم قبل غيرهم.
